Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Vixtreet, queremos garantir que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Abaixo, você encontrará nossa política de trocas e devoluções para orientá-lo em caso de necessidade.

Devoluções

Prazo: As devoluções podem ser feitas em até 7 dias a partir do recebimento do pedido.
Procedimento: Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] informando o produto que deseja devolver e uma breve descrição do motivo.
Condições: A devolução só será aceita se o produto estiver intacto, não-lavado, não-usado, sem odores e com a etiqueta original afixada à peça.

Trocas

Prazo: As trocas podem ser feitas em até 15 dias a partir do recebimento do pedido.
Procedimento: Para solicitar uma troca, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] informando o produto que deseja trocar, o novo item desejado e uma breve descrição do motivo. Você pode escolher o novo item a partir das peças disponíveis em nosso site.
Pagamento da Diferença: Se o valor do novo item escolhido for superior ao do item devolvido, disponibilizaremos uma chave PIX para o pagamento da diferença.

Embalagem e Envio

Embalagem: Para devolução ou troca, coloque o produto na mesma embalagem que recebeu, do lado avesso (lado preto), ou utilize papel pardo ou liso, se a embalagem original não estiver disponível.
Produtos Frágeis: Caso o produto seja frágil, envolva-o com papel ou plástico bolha para evitar danos durante o transporte.
Embalagens Aceitas: Não serão aceitas embalagens de produto ou sacolas transparentes como embalagem de envio.

Condições Gerais

Alterações pelo Cliente: Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (por exemplo: bainha, ajustes, etc.).
Defeitos por Mau Uso: Produtos que apresentarem defeito por mau uso não terão estorno autorizado e serão devolvidos ao cliente.
Comunicação do Estorno: Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, você receberá um e-mail automático comunicando o ressarcimento. O estorno pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Compras Internacionais

Aviso Importante: Compras com frete internacional não terão possibilidade de troca ou devolução.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e estamos aqui para ajudá-lo em qualquer etapa do processo. Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.